カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様やお取引先などからの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであって、その手段や態様により、当社の従業者の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。

2. 該当する行為の例

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当し得ます（これらに限りません）。

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 暴言、威嚇、脅迫、侮辱、人格を否定する言動
• 差別的な言動、性的な言動
• 土下座の要求など、社会通念上相当な範囲を超える対応の要求
• 長時間にわたる拘束、執拗な繰り返しの連絡や要求
• 従業者の個人情報の詮索や、SNS・インターネット上での誹謗中傷
• 合理的な理由のない金銭の補償や過剰なサービスの要求

3. 当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りし、以後のお取引をお断りすることがあります。悪質と判断した場合は、警察や弁護士などと連携して対処します。

4. 社内の取組み

• 本方針を従業者に周知し、対応の手順を定めます。
• 従業者が相談できる窓口を設けます。
• 被害を受けた従業者の心身の状態に配慮し、必要な措置を講じます。

5. お客様へのお願い

当社は、いただいたご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に努めます。お客様とともに互いを尊重できる関係を築くため、ご理解とご協力をお願いいたします。